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Correios anunciam aumento no valor de encomendas e e-commerces

Comprar online vem sendo uma opção cada vez mais comum entre os consumidores devido a várias facilidades, como a comodidade, diversidade e muitas vezes preços mais atrativos que em lojas físicas.

Porém ao final da compra, o valor calculado com o frete pode desanimar o cliente, porque em alguns casos, o valor do frete é maior que o valor do material. Isso significa em muitas vezes uma desistência de compra, o que prejudica muito o vendedor, por um fator que não depende somente dele.

E essa situação tende a piorar. No dia 27/02 foi anunciado pelos Correios um aumento significativo no valor final para o usuário. Recentemente também foi exposto vários problemas financeiros com a empresa, que optou por repassar este valor ao cliente, como reflete no aumento expressivo do valor.

Esta notícia vem preocupando empresas, comércios e principalmente lojas virtuais, que dependem de um transporte para entregar a mercadoria ao seu consumidor.  

Além de desestimular a compra, fica a insatisfação do cliente, pois os que se aventuram em realizar a compra mesmo assim, estão sujeitos a várias situações como :

Atraso: de acordo com o Jornal O Globo, atraso nas entregas chega a 30% de todas as entregas registradas na empresa.

Profissionais despreparados: quase 8 mil reclamações no site Reclame Aqui referente a mal atendimento de funcionários, qualidade do serviço prestado e extravio de materiais.

Sabendo disso, foi iniciada a campanha #FreteAbusivoNão, para incentivar consumidores e empresas que utilizam este transporte a expor a insatisfação de todos os afetados, que não são poucos. Utilizando a tag #FreteAbusivoNão, você demonstra que não está de acordo e ajuda na campanha para impedir o aumento abusivo que pretendem aplicar aos usuários do serviço.

Se você também não concorda com o aumento dos correios e procura um método alternativo para realizar suas entregas, conte com a Motoboy.com. Aqui sempre temos um motoboy próximo para ajudar quando mais precisa, por um preço justo como deve ser.

Como enviar comentários para seus clientes através do sistema

Faz muita diferença poder disponibilizar ao cliente informações relacionadas a corrida que está em andamento. Afinal, isso aumenta a segurança e credibilidade do cliente em relação ao pedido solicitado.

Muitas vezes surgem dúvidas dos clientes durante as corridas em andamento, especialmente quando ela atrasa ou há demora para encontrar um motoboy disponível, e isso faz com que eles entrem em contato com sua equipe de atendimento para pedir ajuda.

Isso sobrecarrega seu time de atendimento com problemas que muitas vezes seriam simples de resolver com apenas uma mensagem, e com isso outros casos mais sérios ficam aguardando sem a devida atenção, comprometendo a qualidade de seu serviço e trazendo insatisfação para seus clientes.

Não seria mais prático e fácil se pudesse enviar comentários sobre a corrida para seus clientes, informando-os da situação das corridas e transmitindo confiança e controle sobre as entregas?

Nosso Sistema Motofrete TURBO™ permite enviar comentários sobre a corrida para seus clientes. Esses comentários aparecem para o cliente como “Histórico”, na tela de atendimento.

Manter as informações disponíveis para o cliente proporciona muito mais segurança e comodidade. Com o cliente acompanhando o andamento da corrida, reduz significativamente a necessidade dele ligar para sua equipe de atendimento a cada alteração ou problema que surge na corrida. Dessa forma, sua equipe fica mais disponível para resolver outros problemas mais complexos, e assim melhorando a qualidade do seu serviço, o que é fundamental para fidelização dos clientes e o sucesso nos negócios!

Clique aqui para seguir para o passo a passo de como enviar comentários para seus clientes através do sistema

Como registrar comissões e pagamentos em dinheiro no extrato do motoboy – Sistema Motofrete TURBO™

Muitas empresas de entregas costuma controlar “no caderninho” os adiantamentos, vales e comissões que pagam aos motoboys. Entretanto, esse processo desenvolvido manualmente costuma levar muito tempo da equipe administrativa e está sujeito a erros de cálculo, resultando em mal entendidos e prejuízos.

Chega de perder tempo fazendo manualmente a gestão financeira dos motoboys da sua empresa de entregas. O Sistema Motofrete TURBO™  da Motoboy.com disponibiliza uma funcionalidade que permite controle completo do extrato do motoboy em poucos cliques.

Através do extrato do sistema, é possível registrar todos os lançamentos dos motoboys, como comissões, vales, adiantamentos, e salários. Dessa forma, a sua empresa de entregas poderá controlar débitos e créditos com os motoboys e lançar a folha dos motoboys de forma mais prática e rápida.

Todas essas informações ficam registradas no sistema e ficam disponíveis no app de seus motoboys. Você e seus motoboys podem visualizar sempre quando for necessário; por exemplo, poderá mostrar ao motoboy sempre que ele questione alguma conta a pagar ou a receber. Isso torna seu gerenciamento mais prático e seguro.

Clique aqui para seguir para o passo a passo de como registrar o extrato do motoboy (Débito e Crédito)


Case de Sucesso: Motoboy Florianópolis

A Motoboy Florianópolis é uma empresa de entregas rápidas que atua em algumas das principais cidades e capitais do Brasil. Ela buscava maneiras de estruturar os processos operacionais de uma empresa de entregas com 46 motoboys. Enfrentava dificuldade para monitorar as entregas e perdia muito tempo na distribuição de corridas para os motoboys. Muitas informações não eram centralizadas, causando divergências e problemas operacionais e administrativos.

Esses problemas dificultavam o aumento no volume de corridas, que era sua grande meta naquele momento.

Em junho de 2017, ela adotou o Sistema Motofrete TURBO™ da Motoboy.com para gerenciar o dia a dia de suas entregas. Ela compartilhou o aplicativo com seus motoboys e passou a rodar 100% de suas corridas pelo sistema.

A partir de então, foi possível automatizar grande parte dos processos operacionais e administrativos. Com o recebimento e direcionamento automático das corridas aos motoboys,  reduziu o tempo de coleta de 45 para 20 minutos.

O atendimento online passou a oferecer mais comodidade e segurança para os clientes. Com alguns cliques, se tornou possível aos seus clientes chamar um motoboy, acompanhar em tempo real a posição do motoboy em cada etapa da corrida, e depois de finalizado, poder avaliar o serviço.

Via painel de controle, se tornou possível gerenciar os cadastros de clientes e motoboys em um só lugar. Também se tornou possível, gerenciar as ocorrências reportadas pelos motoboys via aplicativo, trazendo grande impacto na agilidade para resolução de problemas nas entregas.

Com as facilidades e benefícios que a tecnologia oferece, o serviço se tornou mais prático e profissional. Há bons clientes que valorizam esse tipo de qualidade e controle no serviço, e por isso a Motoboys Florianópolis colheu excelentes resultados.

Em apenas quatro meses, duplicou seu faturamento e aumentou sua operação de 46 para 130 motoboys. As tarefas administrativas, entre elas o fechamento e emissão de relatórios para clientes e motoboys, tiveram redução no tempo de execução superior a 75%, de 8h para menos de 2h.

Além dos resultados nas vendas e gestão do negócio, a decisão de contar com as soluções da Motoboy.com tornou possível um audacioso projeto de expansão. Atualmente, a Motoboy Florianópolis já opera em outras cidades de Santa Catarina, incluindo Blumenau e Joinville, sempre em parceria com a Motoboy.com.

Está pensando em investir em automação de processos para sua empresa de entregas e oferecer mais facilidade e controle para seus clientes? Conheça nosso Sistema Motofrete TURBO.


Como ver a duração contabilizada das corridas em um período

A duração contabilizada das entregas é muito útil para as empresas de entregas que cobram por hora ou que querem controlar o tempo trabalhado de sua frota. Com esse recurso, você ganha tempo no gerenciamento do negócio e monitora seu time para garantir que estão sendo bem alocados.

É importante acompanhar a duração das corridas dos seus motoboys, para garantir que o motoboy está realizando os serviços dentro do prazo estipulado. Ter controle das corridas é essencial para o sucesso de um negócio de entregas rápidas.

Com o controle sobre o tempo das corridas, você poderá:

  • Avaliar se seus motoboys estão perdendo tempo com coisas que não deveriam (por exemplo, pegando corridas de aplicativos);
  • Avaliar porque alguns motoboys são mais rápidos do que outros, para assim poder dar orientações e feedbacks para seus motoboys de acordo com o que foi realizado;
  • Oferecer mais transparência e segurança para seus clientes;
  • Ter mais controle das suas operações para planejar suas operações, dimensionar sua equipe e gerenciar melhor seus motoboys.

Nosso sistema disponibiliza a opção de filtro: “Duração contabilizada”. Ela permite visualizar o tempo total que os motoboys gastaram em cada entrega. Confira passo a passo e veja como gerar um relatório com o novo filtro “Duração contabilizada”.

Acessando a duração contabilizada

No sistema administrativo da sua empresa, no menu lateral clique em “Relatórios”.

 

Como demonstrado na imagem abaixo, é possível escolher a opção “Duração contabilizada”. Com isso, será exibido o tempo total que o motoboy gastou em cada entrega.

 

Cada um dos locais da entrega são contabilizados individualmente, do inicio até o fim, e depois são somados para gerar essa contabilização. Portanto, se o motoboy alternar entre entregas diferentes, a contabilização não vai ser afetada.

 

Com esta opção, seu negócio poderá gerar um relatório de contabilização do tempo gasto por cliente, motoboy ou ambos, como na imagem abaixo.

 

Como cobrar um cliente faturado por hora

Em algumas situações, a empresa de entregas cobra o cliente faturado por hora de serviço. No momento não fazemos isso de forma automática.

 

Pra fazer esse processo, basta gerar o relatório filtrando pela empresa e período desejado, como demonstrado na imagem abaixo. Você poderá visualizar o tempo total gasto pela empresa separado por OS. Com isso, sua empresa de entregas terá as informações necessárias pra gerar a cobrança desse cliente.

 

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco através do email comercial@motoboy.com

Como segmentar clientes e gerar relatórios usando tags

Muitas empresas de entregas usam no seu dia a dia algum tipo de segmentação de clientes. Algumas gostam de criar categorias de clientes, por exemplo, cliente “ouro”, “prata” e “bronze”, para aplicar diferentes tipos de preços ou prioridade. Clientes “ouro”, por exemplo, podem ser aqueles que geram os maiores faturamentos, e por isso tem o benefício de atendimento prioritário direto com algum gestor da empresa.

Outras também “marcam” aqueles clientes que estão em inadimplência, para evitar que aumentem sua dívida ou enviar algum comunicado de cobrança.

Qualquer que seja a forma que você diferencia e “rotula” seus clientes, agora também é possível fazer o mesmo nos clientes cadastrados no sistema de sua empresa.

Nosso sistema permite que você segmente seus clientes por categorias específicas, através das “tags”, que nada mais são do que rótulos que você pode dar para seus cliente. Ao “marcar” um cliente com uma “tag” ou rótulo, na prática você está adicionando ele em uma categoria de cliente.

Isso simplifica muito, por exemplo, na hora de gerar relatórios dos clientes pela categoria criada. Também facilita na aplicação de regras, como promoções e campanhas de marketing diferenciadas para cada categoria de cliente.

Veja abaixo neste tutorial como é fácil criar tags e gerar relatórios em nosso sistema.

Como funciona?

Para criar as tags, acesse o sistema da sua empresa, vá ao menu principal em “Cadastros”, em seguida clique em “Tags”.

Nesta página, clique no botão “Adicionar”.

Para adicionar uma tag, insira um nome, como indicado na imagem abaixo. Em seguida clique em “Confirmar”. Repita esse processo para criar a quantidade de tags que for necessário.

Vinculando as tags aos clientes cadastrados

Para vincular as tags aos clientes cadastrados, acesse nosso menu principal e vá em “Cadastros” e em seguida  “Clientes”.

Escolha o cliente e clique em “Editar”.

Ao abrir a janela do cliente, clique na aba “Dados da empresa”. No último campo se encontra “Tags”. Adicione nesse campo a tag desejada. Depois de pronto, clique em “Salvar”.

Emitindo relatório usando o filtro de tags

É possível emitir relatório usando o filtro de tags. Para realizar isso, acesse o menu principal em “Relatórios”.

Ao lado do campo de data selecione as tags que gostaria de usar como filtro e gere o relatório clicando em “Gerar relatório”.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco através do email comercial@motoboy.com

COMO OCULTAR O VALOR DA CORRIDA, PONTOS OU COMISSÃO NO APP DO MOTOBOY

O nosso sistema disponibiliza de configurações que possibilitam melhor gerenciamento da sua empresa. Entre muitas opções, você pode decidir sobre quais as informações o motoboy terá acesso em seu aplicativo.

É possível escolher que o motoboy visualize em seu aplicativo o valor dos serviços, apenas os pontos, apenas a comissão, ou ocultar todas essas informações. Por padrão, é permitido ao motoboy visualizar as informações do serviço. Se preferir não mostrar alguma informação no app do seu motoboy, siga este passo a passo.

Como fazer o valor da corrida, pontos ou comissão não aparecer para o motoboy

Acesse o sistema da sua empresa através do login, vá ao menu principal clicando em “Personalização > Geral”.

Na janela “Geral”, vá na opção “Aplicativo do Motoboy”, selecione a última opção: “Ocultar valor, pontos ou comissão”.

Caso queira que seu motoboy tenha acesso a alguma dessas informações, basta selecionar uma das outras opções: “Mostrar VALOR do serviço,”, “Mostrar apenas PONTOS” ou “Mostrar apenas comissão” .

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PAGAMENTO POR MÁQUINA DE CARTÃO LEVADA AO CLIENTE

Muitas empresas de entregas trabalham com várias opções de pagamento para atender a necessidade de todos os clientes na hora de contratar seu serviço. Prover várias formas de pagamento torna a solicitação de serviço mais prática e atrativa, comodidade que muitas vezes faz com que o cliente volte a procurar seu serviço.

Já era disponível às empresas de entregas parceiras a possibilidade de oferecer aos seus clientes o pagamento por cartão de crédito online. Desta vez, lançamos o pagamento por máquina de cartão de crédito e débito levada até o cliente. Com essa opção, o motoboy levará a máquina de cartão no local que for solicitado e seu cliente poderá pagar com crédito ou débito

Mais de 30% dos brasileiros preferem realizar pagamento por cartão, porém muitos clientes ainda não confiam em pagamentos com cartão pela internet. Agora, podem fazer essa operação diretamente com o motoboy, sem precisar preencher os dados do cartão na internet.

Essa novidade não somente poderá aumentar sua clientela, como também poderá deixar os clientes atuais mais satisfeito, fazendo com que busquem o seu serviço novamente.

Se sua empresa já dispõe de máquinas de cartão que podem levar aos clientes, basta apenas habilitar essa opção de pagamento via máquina de cartão no sistema da sua empresa. Vamos mostrar aqui como fazer.

Como habilitar o pagamento

É necessário primeiro fazer o login no ambiente administrativo da sua empresa. Depois acesse o menu principal em: Personalização > Geral.

Acesse a primeira aba “Geral”, como indicado na imagem abaixo.

Procure pela opção “Habilitar Pagamento por Máquina de Cartão – Débito ou Crédito”. Ao deixa-la verde como na imagem abaixo, ela estará habilitada.

A partir de agora, a opção “Cartão de débito/crédito (Máquina)” aparecerá para quem solicitar um serviço pelo seu site.

Lançando um pedido com pagamento com máquina de cartão

Para lançar um novo pedido com essa nova forma de pagamento, acesse a tela de “Nova entrega” e selecione no menu “Pagamento”. a opção “Máquina de cartão”, como indicado na imagem abaixo. Esta opção somente aparecerá se antes sua empresa tiver habilitado essa forma de pagamento.

Motoboys sem máquina de cartão

Um controle dos motoboys que possuem a máquina de cartão deverá ser implementado em breve. Nesse momento, caso a empresa de entregas possua motoboys que não tenham a máquina, o recomendado é que o controle seja feita pelo ambiente administrativo, e que os motoboys sejam orientados a recusar corridas com essa forma de pagamento caso não tenham a máquina.

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Como cadastrar administradores, motoboys e clientes

Para que sua empresa de entregas rápidas tenha controle sobre todos que usam o sistema, sejam administradores, motoboys ou clientes, é fundamental que todos esses “usuários” sejam devidamente cadastrados.  Afinal, eles são parte do seu negócio.

Somente com os usuários cadastrados é possível, por exemplo, fazer relatório de entregas de um motoboy, ou então saber quantas corridas foram assumidas por cada atendente, ou ainda quantos serviços foram realizados para um cliente em um período.

É muito simples cadastrar todos que fazem parte do seu negócio e ter acesso às informações organizadas de sua empresaPara você que se tornou uma de nossas empresas parceiras e está com dúvidas por onde deve começar, nós criamos esse tutorial para que não tenha erros na hora de realizar os cadastros necessários.

Como cadastrar Administradores

Faça login em sua plataforma. No nosso menu principal, clique em “Cadastros”, conforme a imagem abaixo.

Clique então em “Administradores”. Você verá uma tela como a da imagem abaixo. Clique então em “Adicionar usuário admin”.

Uma janela se abrirá, onde você poderá preencher com o nome completo do novo usuário administrador, seu e-mail e  senha.

Conforme a necessidade, você pode habilitar as permissões de acesso do administrador, como pode ver na imagem abaixo.

Para habilitar a função desejada, basta clicar no botão e deixar o campo em verde; para desabilitar, mantenha o campo em branco. Após configurar, clique em “Salvar”.

As opções de permissões de acesso para administrador são:

  • Somente “Acesso ao financeiro”: tem acesso ao que necessita para gerenciar o financeiro da empresa, como informações do faturamento diário, clientes devedores, habilitar cobrança automatizada, conferir extrato e solicitar transferências. É uma boa opção para administradores que cuidam do financeiro de sua empresa mas não podem ter acesso às configurações do seu site.
  • Somente “Acesso a Personalização e Usuários Administradores”: tem permissão  para configurar as opções de personalização e gestão do site, como alterar a aparência do site, configurar funções de envio de notificações, habilitar modalidades de entrega, cadastrar outros administradores, entre outras configurações disponíveis . Esta é uma boa opção para administradores que ajudam na gestão mas não que não podem ter acesso às funcionalidades do financeiro.
  • “Acesso ao financeiro” + “Acesso a Personalização e Usuários Administradores”: esta é a configuração certa para quem precisa de completo acesso ao sistema. Um administrador com esse nível de permissão pode acessar tudo que foi citado anteriormente, a informações como o faturamento diário, clientes devedores, e também consegue habilitar uma cobrança automatizada, olhar o extrato e solicitar transferências.  Também pode alterar a aparência do site, através das cores e imagem de fundo, configurar funções como o envio de notificações, habilitar o delivery, cadastrar outros administradores, entre outras configurações disponíveis.
  • Administrador cadastrado sem acesso ao financeiro e nem ao personalizado: esta é uma boa opção para cadastrar seus atendentes. Mesmo sem os outros acessos listados acima, um administrador cadastrado pode ainda realizar cadastros de clientes e de motoboys, acessar os relatórios, acompanhar e intervir nas entregas, e qualquer função que não envolva a personalização do site ou da área financeira.

Caso queira excluir um administrador, primeiro selecione o administrador que você deseja excluir, e em seguida clique em excluir, como indicado na imagem abaixo.

Como cadastrar motoboys

No menu lateral, na opção  “Cadastros”, clique em “Motoboys”. Clique então em “Adicionar MOTOBOY”, como indicado na imagem abaixo. Somente é possível cadastrar um motoboy por vez.

Uma janela como da imagem abaixo se abrirá. Preencha os campos com os dados do motoboy que estão sendo solicitados. Caso trabalhe com comissão, aqui poderá definir o percentual de comissão que o motoboy ganhará por corrida (à critério da empresa). 

Há também um campo para escrever anotações sobre o motoboy, caso queira. Após preencher todos os campos, clique em salvar, e o motoboy estará adicionado no sistema da sua empresa de entregas.

Caso queira excluir um motoboy, por problemas com clientes ou outros motivos, é só localizar o motoboy desejado, clicar em “Excluir” e confirmar.

Como cadastrar clientes

Há 3 caminhos por qual um novo cliente pode ser cadastrado.

Cadastro pelo site de atendimento online

É muito comum que seus novos clientes façam eles mesmos o próprio cadastro em seu site, afinal ele foi feito para ser simples de usar. Veja no vídeo abaixo como um novo cliente pode se cadastrar diretamente pelo seu site.

Caso queira, você mesmo cadastrar um novo cliente pelo ambiente administrativo de sua empresa. Para isso, há duas maneiras disponíveis. Mostramos no vídeo abaixo essas duas maneiras, e na sequência explicamos detalhadamente cada uma delas.

Cadastro pelo Menu de Cadastros

No menu lateral, clique em “Cadastros”. Depois,  selecione “Clientes” e então “Adicionar Cliente”, como a imagem abaixo destaca:

Uma janela como da imagem abaixo se abrirá. Aqui poderá preencher com os dados do cliente, incluindo e-mail e senha. Depois de concluir, clique em “Salvar”.

 

Caso queira excluir um cliente, o procedimento é feito nesta mesma tela. Primeiro selecione o cliente que você deseja excluir e em seguida clique em excluir, conforme o exemplo abaixo.

Cadastro pela tela de solicitação de nova entrega

O cadastro pela tela de solicitação de nova entrega é muito útil para quando um novo cliente liga para solicitar um serviço, pois o atendente pode fazer o pedido e o cadastro em apenas uma tela.

Para cadastrar, clique em “Entregas” no menu lateral. Então, clique em “Acompanhamento” e “Nova Entrega”, como mostra a imagem abaixo.

Uma janela semelhante a imagem abaixo irá abrir. Preencha os campos em brancos com os dados do cliente e clique em “+Incluir”.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco através do email comercial@motoboy.com

 

Como usar o e-mail de sua empresa nas notificações enviadas aos seus clientes

Como já deve saber, nosso sistema possui diversas funcionalidades automatizadas, entre elas o envio de e-mails para seus cliente com notificação da situação da corrida. Por exemplo, logo que um motoboy inicia o serviço solicitado, o cliente recebe um e-mail informando que o motoboy está a caminho.

As notificações enviadas em momentos estratégicos melhoram a comunicação e a taxa de sucesso das entregas, tudo de forma automática para que seu time de atendimento tenha mais tempo para acompanhar outras corridas. Este tipo de automação é a chave para usar a tecnologia para otimizar seu negócio!

O sistema da Motoboy.com permite que todos os e-mails de notificações sejam enviados em nome da sua empresa se entregas. Isto significa que quando algum cliente receber uma de nossas notificações automáticas por e-mail, aparecerá o endereço de e-mail de sua empresa.

Caso seu cliente responda algum desses e-mails, você receberá essa resposta no e-mail que escolheu. Com isso, ficará mais fácil e rápido receber as mensagens de seus clientes e ajuda-lo no que ele precisa. Este é mais um importante canal de comunicação a oferecer aos seus clientes, aumentando sua segurança e satisfação!

Como definir o e-mail de envio

Para configurar o e-mail de envio, primeiro faça login no sistema da sua empresa de entregas. Acesse o menu principal em: Personalização > Geral, como mostra a imagem abaixo:

Selecione a aba “Email de notificação”. Digite o endereço de e-mail que você deseja receber as notificações enviadas pelo sistema. Para salvar, clique em “Definir”.

Assim que o e-mail de envio é definido, você receberá um e-mail de verificação, parecido com o da imagem abaixo. Repare que o e-mail vem em nome da Amazon, em inglês, sem nenhuma referência a Motoboy.com. Clique no link que acompanha o e-mail para confirmar sua definição de e-mail de envio.

Testando sua nova configuração de e-mail de envio

Assim que o e-mail de envio for confirmado, você deverá voltar para a tela do seu sistema e clicar em: “Já cliquei no link recebido por e-mail”, como na imagem abaixo. Nesta etapa, o sistema irá fazer um teste, tentando enviar um e-mail com o e-mail definido.

Se tudo estiver OK e o e-mail for verificado com sucesso, aparecerá um aviso em verde “Email verificado com sucesso”, como na imagem abaixo. Pronto, a partir de agora o sistema já estará utilizando o e-mail definido nas próximas notificações que forem enviadas para seus clientes.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco através do email comercial@motoboy.com