como atrair clientes

Como atrair clientes pelo boca a boca em sua empresa express

Um grande desafio no mercado competitivo das entregas rápidas de hoje é conquistar novos clientes. Praticamente toda empresa de motoboy que está buscando estratégias de como atrair clientes,  para aumentar sua lucratividade e o espaço no mercado.

Se sua empresa express está buscando maneiras de como atrair clientes, saiba que talvez a solução não dependa de propagandas caras e complexas campanhas de marketing.

A forma mais poderosa de marketing que existe é o boca a boca. E não tem jeito: para que seu cliente fale bem de sua empresa de motoboy, você precisa realizar um serviço de qualidade, que supere as expectativas dos clientes.

Para ajuda-lo nisto, apresentamos aqui dicas sobre o que mais faz a diferença para a satisfação dos clientes. Se está precisando de ideias de como atrair clientes para o seu negócio de entregas rápidas, continue lendo!

Como atrair clientes pelo boca a boca

Regra de ouro: cumpra o combinado

O ponto de partida para satisfação de qualquer cliente é entregar para ele o serviço que pediu.

Compromisso com o cliente é fundamental para que sua empresa de motoboy tenha uma boa imagem no mercado e consiga atrair novos clientes através do boca a boca.

Todo mundo está tão acostumado a ser mal atendido quando contrata um serviço, que rola até uma surpresa quando encontra uma empresa que faz tudo que é possível para cumprir o combinado.  É nessa impressão positiva que nasce a vontade natural de recomendar aquela empresa.

O não cumprimento de qualquer coisa solicitada significa decepção e insatisfação do cliente, e precisará de um esforço da sua empresa para compensar a frustração. Isto pode ser desde uma boa justificativa e pedido de desculpas, até descontos e corridas grátis.

E sinto informar, mas quando a entrega atrasa e você diz que “o pneu da moto furou” ou algo do tipo, poucos caem nessa.

Com o tempo, ouvindo as reclamações e queixas dos clientes, você pode descobrir quais são as situações negativas que mais se repetem. Não tenha dúvida: faça tudo que estiver ao seu alcance para que não se repitam.

Parece difícil? Pois saiba que pesquisas mostram que custa de 5 a 7  muito mais caro conquistar um novo cliente do manter os atuais.

Por isso, mostre na prática que sua empresa faz tudo que é possível para que o serviço seja realizado como combinado. Somente com essa atitude é que se conquista a confiança dos clientes e naturalmente atrair novos pelo boca a boca.

Mas espere, esse é só o ponto de partida. Há muito mais que sua empresa de motoboy pode fazer causar atrair mais clientes.

Capriche no atendimento

Para uma empresa express, o bom atendimento é um dos principais fatores para a satisfação dos clientes. Afinal, além dos motoboys, são com os atendentes que os clientes se relacionam quando precisam dos seus serviços, não é mesmo?

Atender bem causa a mesma “surpresa positiva” que cumprir o combinado, também gerando propaganda boca a boca. Por isso, treine seus atendentes para que tenham um comportamento padrão para as situações mais comuns, por exemplo, como proceder diante de uma reclamação de atraso na entrega.

E atenção: atender mal pode ser muito prejudicial para a saúde de seu negócio. Assim como o boca a boca positivo, uma experiência negativa pode repercutir e muitas vezes até levar uma empresa à falência.

Por isso, não basta ter um bom serviço; se o atendimento for inadequado, mal educado, mentiroso, sua empresa sofrerá as consequências. Porém, se for adequado, educado e buscar honestamente ajudar o cliente, com certeza que seu cliente ficará satisfeito e o recomendará para outros.

Crie o “fator UAU”

A cereja do bolo, o nível mais avançado quando o assunto é satisfação dos clientes, é quando a empresa oferece mais do o combinado, gerando o que é chamado de “fator UAU”.

O “fator UAU” tem esse nome pois é como um cliente reage quando se surpreende positivamente com uma empresa. Para uma empresa express chegar neste patamar avançado de efeito sobre o cliente, é preciso conhecer claramente o que seu cliente espera de seu serviço e então ir além.

Uma forma de ir além é oferecer um website onde seus clientes podem receber cotações e fazer pedidos na hora sem usar o telefone. Mais impressionante ainda é se o cliente puder acompanhar a localização do motoboy em tempo real.

Isso parece algo difícil, mas na verdade hoje em dia é bem simples para qualquer empresa express oferecer atendimento online e acompanhamento em tempo real.

Ficou interessado em saber mais sobre como sua empresa de motoboy pode impressionar seus clientes com atendimento online? Clique em “Saiba mais” logo abaixo e cadastre sua empresa express para receber mais informações.

como atrair clientes

Gostou de nossas dicas de como atrair clientes pelo boca a boca? Deixe aqui seu comentário nos contando o que achou deste artigo ou perguntando suas dúvida.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *